Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Responsable: Zeler AI
Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México
Correo de privacidad: privacidad@zeler.ai
Sitio web: https://zeler.ai
Aviso de privacidad: https://zeler.ai/es/legal/aviso-de-privacidad
Para efectos de este Aviso, se entenderá por “Zeler AI”, “ZelerAI”, “nosotros”, “nuestro” o “la plataforma” al responsable antes identificado y a los productos, servicios, aplicaciones, integraciones, sitios web, formularios, herramientas, complementos y canales de soporte operados por éste.
Datos personales que podemos recabar
Zeler AI puede recabar datos personales directamente de usted, a través de nuestros sitios web, formularios, aplicaciones, procesos de registro, comunicaciones comerciales, canales de soporte, sesiones de onboarding, demos, integraciones autorizadas o herramientas de terceros utilizadas para prestar el servicio.
Los datos personales que podemos tratar incluyen:
a) Datos de identificación y contacto
Nombre completo, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo, país, ciudad, nombre comercial, usuario, identificadores internos de cuenta y datos necesarios para identificarlo como cliente, prospecto, usuario autorizado o representante de una organización.
b) Datos de cuenta y acceso
Datos de registro, usuario, organización, rol, permisos, historial de acceso, fecha de alta, estado de cuenta, integraciones conectadas, actividad dentro de la plataforma, preferencias de configuración, historial de sesiones, registros de autenticación y datos técnicos asociados al uso del servicio.
c) Datos fiscales, administrativos y de facturación
Razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI, método de pago, datos de facturación, comprobantes, información administrativa de cobranza y datos necesarios para emitir facturas, administrar pagos, gestionar planes, renovaciones, cancelaciones, reembolsos o aclaraciones.
d) Datos de soporte y comunicación
Mensajes enviados por correo electrónico, formularios, WhatsApp, chat, videollamadas, tickets, encuestas, llamadas, solicitudes de soporte, comentarios, archivos compartidos voluntariamente, historial de incidencias, evidencia técnica y cualquier información que usted decida compartir para recibir atención, diagnóstico, onboarding o soporte.
e) Datos técnicos y de uso
Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, fechas y horas de acceso, páginas visitadas, acciones realizadas dentro de la plataforma, eventos de uso, errores, logs, métricas de rendimiento, estado de sincronización, uso de funciones, consumo asociado al plan contratado y datos necesarios para seguridad, diagnóstico, prevención de abuso y mejora del servicio.
f) Datos asociados a integraciones autorizadas
Cuando usted autoriza la conexión de una integración, Zeler AI puede tratar identificadores de cuenta, seller ID, marketplace ID, tienda, organización, tokens técnicos, permisos otorgados, estado de conexión, logs de sincronización, errores, fechas de actualización y demás datos necesarios para operar la integración autorizada.
Dependiendo de la integración, Zeler AI puede procesar información operativa relacionada con ventas, órdenes, publicaciones, productos, SKU, precios, stock, comisiones, envíos, costos cargados por el usuario, métricas comerciales, reportes, plantillas, fórmulas, configuraciones y otros datos necesarios para prestar los servicios contratados.
g) Datos de terceros contenidos en cuentas conectadas
En ciertos casos, los datos provenientes de marketplaces o sistemas conectados pueden incluir información relacionada con compradores, destinatarios, contactos comerciales, usuarios autorizados, colaboradores o terceros vinculados con la operación del comercio electrónico.
Zeler AI no solicita ni busca tratar datos personales de compradores como finalidad principal. Cuando dichos datos sean recibidos por una integración autorizada, serán tratados únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, mantener la operación técnica, cumplir obligaciones aplicables o atender solicitudes del cliente, procurando aplicar criterios de minimización, seguridad y retención limitada.
Datos personales sensibles
Zeler AI no solicita de forma intencional datos personales sensibles.
Le pedimos no cargar, enviar ni compartir datos sensibles mediante la plataforma, hojas de cálculo, tickets de soporte, formularios, integraciones o canales de comunicación, salvo que sea estrictamente necesario y exista una base legal adecuada.
Para efectos de este Aviso, se consideran datos personales sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual u otros datos que puedan afectar la esfera más íntima de la persona titular.
En caso de que usted cargue o comparta datos sensibles sin que hayan sido solicitados por Zeler AI, podremos eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o solicitarle que los retire, según corresponda.
Finalidades primarias del tratamiento
Zeler AI tratará sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica, comercial, técnica y operativa con usted:
- Crear, administrar y mantener cuentas de usuario, organizaciones y perfiles dentro de la plataforma.
- Identificarlo como usuario, cliente, prospecto, representante, administrador, colaborador autorizado o contacto relacionado con una organización.
- Prestar, operar, mantener y mejorar los productos y servicios de Zeler AI, incluyendo ZelerData y futuras herramientas del ecosistema ZelerAI.
- Permitir la conexión, autorización, sincronización, consulta, análisis y visualización de datos provenientes de marketplaces, canales de venta, Google Sheets, herramientas de productividad y otros sistemas conectados por el usuario.
- Generar reportes, plantillas, métricas, vistas operativas, fórmulas, análisis, alertas, indicadores y resultados asociados a ventas, publicaciones, stock, margen, precios, costos, órdenes, envíos u otros datos operativos autorizados.
- Administrar procesos de onboarding, configuración inicial, soporte técnico, diagnóstico, resolución de errores, seguimiento de incidencias y atención a solicitudes.
- Gestionar planes, pruebas gratuitas, suscripciones, límites de uso, frecuencia de actualización, excedentes, renovaciones, cancelaciones y cambios de plan.
- Procesar pagos, emitir facturas, CFDI, comprobantes, notas administrativas, aclaraciones, reembolsos y cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
- Verificar permisos, roles, autorizaciones, titularidad o representación necesaria para conectar cuentas, integraciones o datos de terceros.
- Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir accesos no autorizados, abuso, fraude, uso indebido, ataques, errores críticos, consumo excesivo o violaciones a nuestros términos.
- Monitorear disponibilidad, rendimiento, estabilidad, errores, logs, sincronizaciones, integraciones, consumo del servicio y calidad de los datos procesados.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias, fiscales, contables o requerimientos válidos de autoridad competente.
- Documentar comunicaciones, solicitudes, consentimientos, aceptaciones de términos, cambios de configuración, autorizaciones de integración y registros necesarios para la operación del servicio.
Finalidades secundarias
Adicionalmente, Zeler AI podrá tratar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para la prestación del servicio, pero que nos permiten mantener comunicación comercial, mejorar nuestra oferta y desarrollar el negocio:
- Enviar comunicaciones sobre novedades, mejoras, lanzamientos, actualizaciones, contenido educativo, casos de uso, invitaciones a demos, webinars, guías, promociones o información comercial relacionada con Zeler AI.
- Realizar encuestas, entrevistas, investigaciones de mercado, análisis de satisfacción, pruebas de producto, validación de nuevas funciones o estudios de experiencia de usuario.
- Elaborar análisis internos de mercado, segmentación comercial, medición de campañas, desempeño de canales y efectividad de comunicaciones.
- Contactarlo para ofrecerle nuevos productos, módulos, integraciones, servicios o funcionalidades relacionadas con Zeler AI.
- Usar datos agregados o anonimizados para generar métricas internas, estadísticas, benchmarks no identificables, análisis de producto o materiales de aprendizaje, siempre que no permitan identificar directamente a una persona, cliente o cuenta específica.
Oposición y negativa
Usted puede oponerse al uso de sus datos personales para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo privacidad@zeler.ai.
La negativa para el uso de sus datos personales para finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios contratados.
Datos operativos de marketplaces, canales de venta e integraciones
Zeler AI puede procesar datos operativos y comerciales provenientes de cuentas, marketplaces, hojas de cálculo, sistemas o integraciones autorizadas por el usuario.
Estos datos pueden incluir información de ventas, órdenes, publicaciones, productos, SKU, precios, stock, comisiones, envíos, costos, reportes, métricas, configuraciones, fórmulas, plantillas, logs, errores, identificadores técnicos y datos necesarios para prestar los servicios contratados.
Zeler AI tratará dichos datos únicamente para operar el servicio, generar reportes, mantener sincronizaciones, ofrecer soporte, mejorar la estabilidad del producto, prevenir abusos, cumplir obligaciones legales y desarrollar funcionalidades relacionadas con los servicios contratados.
Zeler AI no vende datos personales ni datos operativos de sus clientes. Tampoco utiliza los datos de un cliente para beneficiar directamente a otro cliente, ni publica información identificable de clientes, sellers, cuentas, compradores o terceros sin autorización.
Cuando se utilicen datos agregados, estadísticos o anonimizados, Zeler AI procurará que dichos datos no permitan identificar a una persona, cliente, cuenta, tienda, seller o tercero específico.
Uso de Google Sheets, complementos y herramientas de terceros
Cuando usted utilice funciones de Zeler AI relacionadas con Google Sheets, complementos, plantillas, fórmulas, reportes o integraciones con servicios de Google, Zeler AI podrá acceder, procesar o mostrar únicamente los datos necesarios para ejecutar las funciones autorizadas por usted.
Esto puede incluir identificadores de hojas, rangos, fórmulas, configuraciones, datos de plantilla, resultados de consulta, información de sincronización, errores y datos necesarios para mostrar reportes vivos o información operativa en Google Sheets.
Zeler AI procurará solicitar sólo los permisos necesarios para operar las funciones disponibles y no usará datos obtenidos mediante servicios de Google para fines publicitarios, venta de datos o usos no relacionados con la prestación del servicio contratado.
Usted puede revocar permisos desde su cuenta de Google, desde la configuración de la integración correspondiente o solicitando apoyo a Zeler AI.
Transferencias de datos personales
Zeler AI no vende sus datos personales.
Zeler AI podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, prestar el servicio, administrar la relación comercial, operar infraestructura tecnológica, procesar pagos, emitir facturas, brindar soporte, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridad competente.
Podemos compartir datos con las siguientes categorías de terceros:
- Proveedores de infraestructura tecnológica, hosting, nube, bases de datos, almacenamiento, monitoreo, seguridad, analítica técnica y operación de sistemas.
- Proveedores de autenticación, mensajería, correo electrónico, soporte, CRM, atención al cliente, gestión de tickets, videollamadas o comunicación.
- Proveedores de procesamiento de pagos, facturación, contabilidad, administración fiscal, cobranza, CFDI o gestión financiera.
- Proveedores legales, fiscales, contables, auditores, asesores profesionales o consultores que apoyen el cumplimiento de obligaciones de Zeler AI.
- Marketplaces, plataformas, integraciones, APIs o herramientas conectadas por instrucción o autorización del usuario, cuando sea necesario para operar la integración solicitada.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, requerimiento válido, procedimiento administrativo, judicial o fiscal aplicable.
- Empresas afiliadas, subsidiarias, sucesoras, adquirentes o cesionarias en caso de reestructura, fusión, adquisición, venta de activos, inversión, financiamiento o cambio corporativo, siempre bajo medidas razonables de confidencialidad y protección.
Consentimiento para transferencias
Cuando una transferencia requiera su consentimiento conforme a la legislación aplicable, Zeler AI lo solicitará previamente.
Encargados del tratamiento
Zeler AI podrá contratar proveedores que traten datos personales por cuenta de Zeler AI y siguiendo sus instrucciones, exclusivamente para prestar servicios necesarios para la operación de la plataforma.
Estos proveedores podrán incluir servicios de nube, almacenamiento, seguridad, comunicación, soporte, facturación, analítica, procesamiento de pagos, automatización, desarrollo, monitoreo, administración y otros servicios necesarios.
Zeler AI procurará que dichos proveedores adopten obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado conforme a la naturaleza del servicio contratado.
Datos de clientes finales, compradores o terceros
Cuando un cliente, agencia, consultor o usuario autorizado conecte cuentas de marketplace, hojas de cálculo, sistemas o datos pertenecientes a terceros, declara contar con las autorizaciones, permisos, bases legales y facultades necesarias para compartir, conectar o permitir el tratamiento de dichos datos mediante Zeler AI.
En estos casos, el cliente será responsable de garantizar que cuenta con autorización suficiente del titular de la cuenta, seller, cliente final, comprador, colaborador o tercero correspondiente.
Zeler AI actuará conforme a las instrucciones del cliente y dentro del alcance de los servicios contratados, sin asumir responsabilidad por conexiones realizadas sin autorización suficiente por parte del usuario, agencia, consultor o cliente que las configure.
Conservación, retención y eliminación de datos
Zeler AI conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, prestar los servicios contratados, mantener la relación comercial, atender soporte, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o resolver controversias.
Los datos de cuenta, facturación y registros administrativos podrán conservarse durante los plazos requeridos por la legislación aplicable.
Los datos operativos provenientes de integraciones se conservarán mientras la cuenta, integración o servicio se encuentre activo y sea necesario para prestar el servicio contratado.
Cuando el cliente cancele su cuenta, desconecte una integración o solicite la eliminación de datos, Zeler AI podrá eliminar, bloquear o anonimizar los datos operativos asociados dentro de un plazo razonable, que en términos generales podrá ser de hasta 90 días, salvo que exista una obligación legal, fiscal, contractual, técnica, de seguridad o de resolución de controversias que requiera conservarlos por más tiempo.
El cliente podrá solicitar el borrado anticipado de datos escribiendo a privacidad@zeler.ai. Zeler AI evaluará la solicitud y procederá conforme a la legislación aplicable, los términos contratados y las obligaciones vigentes.
Seguridad de la información
Zeler AI implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales y operativos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
Estas medidas pueden incluir, según corresponda:
- Control de acceso por usuarios, roles y organizaciones.
- Autenticación y autorización para el uso de la plataforma.
- Gestión segura de tokens y credenciales técnicas.
- Uso de infraestructura cloud con controles de seguridad.
- Cifrado o mecanismos equivalentes para proteger información sensible de operación técnica.
- Logs, monitoreo, observabilidad y registros de eventos relevantes.
- Restricción de acceso interno bajo criterios de necesidad operativa.
- Procedimientos de soporte, diagnóstico y respuesta ante errores o incidentes.
- Respaldos, controles de disponibilidad y medidas para continuidad operativa.
- Revisión progresiva de prácticas de seguridad conforme evolucione el producto.
Responsabilidad compartida
Aunque Zeler AI aplica medidas razonables de seguridad, ningún sistema tecnológico es absolutamente invulnerable. El usuario también es responsable de proteger sus credenciales, administrar sus usuarios autorizados, configurar permisos adecuados y evitar compartir accesos con personas no autorizadas.
Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que haya otorgado para finalidades que lo requieran.
Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud al correo:
privacidad@zeler.ai
Su solicitud deberá incluir al menos:
- Nombre completo del titular.
- Correo electrónico o medio para comunicar la respuesta.
- Documento o información razonable que permita acreditar su identidad o representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho correspondiente.
- Cualquier información adicional que facilite localizar los datos.
Representación y respuesta
Cuando la solicitud sea presentada por un representante legal, deberá acreditarse la representación correspondiente.
Zeler AI dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En caso de que la información proporcionada sea insuficiente, podremos solicitar datos adicionales para verificar su identidad, localizar la información o procesar adecuadamente su solicitud.
Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo privacidad@zeler.ai.
También puede dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de baja incluidos en los correos electrónicos que enviemos o solicitándolo directamente al correo de privacidad.
La limitación de comunicaciones comerciales no afectará el envío de mensajes necesarios para la prestación del servicio, tales como avisos de seguridad, facturación, cambios legales, soporte, renovaciones, incidencias técnicas, vencimientos, actualizaciones críticas o comunicaciones relacionadas con su cuenta.
Cookies y tecnologías similares
Zeler AI puede utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local, identificadores, analítica web y tecnologías similares en sus sitios web, aplicaciones o servicios.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Mantener sesiones activas.
- Recordar preferencias.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Medir uso del sitio o plataforma.
- Analizar rendimiento.
- Detectar errores.
- Prevenir abuso o accesos no autorizados.
- Evaluar efectividad de comunicaciones o campañas.
Control de cookies
Usted puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio o plataforma podrían no operar correctamente si se deshabilitan ciertas tecnologías necesarias.
Menores de edad
Los servicios de Zeler AI están dirigidos a empresas, profesionales, agencias, consultores, sellers, operadores de comercio electrónico y usuarios mayores de edad.
Zeler AI no está dirigido a menores de edad ni busca recabar intencionalmente datos personales de menores. Si usted considera que hemos tratado datos personales de un menor sin autorización correspondiente, puede contactarnos en privacidad@zeler.ai para solicitar la revisión y eliminación correspondiente.
Uso de datos agregados o anonimizados
Zeler AI podrá utilizar datos agregados, estadísticos, disociados o anonimizados para análisis internos, mejora de producto, desarrollo de funcionalidades, investigación, métricas, benchmarks, documentación, reportes de tendencias o comunicación comercial.
Dichos datos no deberán permitir la identificación directa de personas, clientes, cuentas, sellers, compradores o terceros específicos.
Cuando Zeler AI desee publicar un caso de éxito, benchmark, testimonio, logo, referencia comercial o información identificable de un cliente, solicitará autorización previa cuando corresponda.
Cambios al Aviso de Privacidad
Zeler AI podrá modificar, actualizar o cambiar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales, de producto o de tratamiento de datos.
Las modificaciones estarán disponibles en:
https://zeler.ai/es/legal/aviso-de-privacidad
Cuando los cambios sean relevantes, Zeler AI podrá notificarlos mediante correo electrónico, aviso dentro de la plataforma, publicación en el sitio web o cualquier otro medio razonable.
El uso continuo de los servicios después de publicada una actualización implicará el conocimiento de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al titular.
Contacto de privacidad
Para cualquier duda, solicitud, aclaración, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento, limitación de uso, eliminación de datos o asunto relacionado con privacidad, puede contactarnos en:
Correo: privacidad@zeler.ai
Responsable: Zeler AI
Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México
Sitio web: https://zeler.ai
Aviso de privacidad: https://zeler.ai/es/legal/aviso-de-privacidad
Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales, crear una cuenta, contratar servicios, utilizar la plataforma, conectar integraciones, enviar formularios, comunicarse con Zeler AI o continuar usando nuestros servicios, usted reconoce que ha leído este Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, salvo que manifieste su oposición por los medios previstos en este documento.